上海121军训冬令营老师讲解团队积极聆听的要领：积极聆听是一种沟通技巧，目的是为了清楚向对方反映自己对于他的遭遇产生同感，于晤谈期间可运用积极聆听的方式，更可藉此一方面鼓励对方表达得更清晰，一方面使对方明白的己的感受。
如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。
上海121军训冬令营分享沟通的所有内容：
在沟通的所有内容中，聆听占到了45%，比说的比例更高。
1.积极聆听的作用
向别人倾诉是人的重要精神需求，而倾听别人的话对于领导来说，也是一种必备的素质。
下属因为受到顾客误解而找到领导，倾诉自己的委屈，并希望评理。但公司有规定，客户永远是对的。这时领导惟一要做的是积极的倾听，等下属把自己的想法倾诉完毕后，心情也就平静许多，甚至不需要做任何决定。但如果没有倾听的过程，让下属把委屈留在心里，说不定会发生一些意想不到的，迁怒别人的不妥行为。
积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。
此外，积极聆听还有其它3个方面的作用，比方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图，以便做出下一步决策。
2.听的层次
听分成若干层次，听和积极聆听不是一回事。
(1) 听而不闻。左耳朵进，右耳朵出。
(2) 假装聆听。假装很认真在听，是否理解不确定。
(3) 择而听之。就是有用的信息就听，没用的信息就打断。
(4) 积极的聆听。也就是设身处地地站到对方的立场和观点，理解为什么说这番话。
(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。
(2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受到打击。
(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。
(4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。
(5)积极给予反馈，上海121军训冬令营老师表示，这种反馈并不是做价值判断，也不是做别人的老师。