聆听有什么技巧吗?中国121军事冬令营老师今天给大家分享四个积极聆听的技巧,大家可以学习:
(1)问开放式的问题
开放式的问题不能用Yes和No回答。比如问别人:“你喜欢我们公司吗?”对方只能说喜欢和不喜欢,你就得不到更多的信息,这是个封闭式的问题。你要问的是你为什么喜欢我们的公司或你不喜欢我们公司的哪些方面。这个问题就是一个开放式的问题,你所收集的信息也会相应增多。
问开放式的问题,一次只能问一个,以开放式的问题为主,但也可以有封闭式的问题,要通过不断地问问题来收集对方的信息。
五问成功法:
◆ 问:为什么将铁屑洒在地面上?回答:因为地面滑而不安全。
◆ 进一步问,为什么会滑而不安全?回答是,因为地面上有油渍。
◆ 第三个问题是地面上怎么会有油渍呢?回答是因为机器滴油。
◆ 第四个问题是什么原因机器会滴油?回答是,因为连接器泄漏。
◆ 第五个问题是为什么连接器会泄漏?回答是因为最近连接器磨损比较严重。
通过这样一种五问五答的方式,就可以找到问题的根本和实质。通过多问的方式,才能真正掌握对方的状态、根源、背景因素。管理大师彼得·杜拉克曾说,过去的领导懂得如何去说,未来的领导懂得如何去问。
第二个技巧是需要重复对方的话。当别人提到的话比较长的时候,或他强调某一个重点字的时候,听者就需要强调一下这个重点字,以便他继续说下去。
比如:给一位员工做工作,希望能够派他到沈阳工作。员工的回答是,因为各方面的原因,暂时还不太想去。“不想去”就是重点字,可以用“不想去”这个词进行重复,当你重复的时候,他就会围绕不去的原因来跟你解释。
当强调某个重点词的时候,事实上就是希望对方能够就这个重点词展开论述。重复对方的话,可以挖掘背后的隐藏意义。
(3)说出我的理解
第三个技巧叫“说出我的理解”。对方可能说出了很多事情,究竟什么是真正重点,你要说出自己的理解。当你把自己的理解说出来的时候,有以下几点好处:
●表示你已经理解了对方的意思,而且跟对方的意思是一致的。
●可以把对方一长串话缩减为很简要的表达。
●确定双方已经听明白。
(4)保持沉默。
上海121军事冬令营老师表示,第四个技巧是保持沉默。比方说谈一些比较严肃的话题时、在沟通过程中需要用时间思考时、对方需要时间进行思考时、对方的性格比较慢的情况下、遇到冲突和矛盾时。通常沉默的时候,对方会觉得不自在,急于打破沉默,这样就会告诉更多的信息。所以预审员在审讯犯人的时候,适当保持沉默,对方就可能不断交代犯罪的过程。沉默要保持在适当的位置,不能过多或过少。如果一直保持沉默,对方可能也会以沉默来抗衡;但如果不断打断对方谈话,也不能达到它应该取得的作用